Échanges et Retours

Notre politique d'échange vise à offrir à nos clients une sécurité totale concernant les produits achetés dans notre boutique. Veuillez noter que les produits gratuits ne sont en aucun cas éligibles à un échange. Tous nos produits bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. Nous proposons également des échanges pour les produits différents de ce qui a été commandé par le client.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez suivre ces étapes pour demander un échange :

1. Contactez-nous : Informez notre équipe du problème par e-mail. Joignez des photos ou des vidéos claires du produit défectueux ou de l'article incorrect reçu, dans les 3 jours suivant la réception. Veuillez noter qu'aucun échange ou remboursement ne sera traité après ce délai.

2. Processus d'examen : Votre réclamation sera examinée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Si le problème est confirmé, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l'une des options suivantes :

   • Recevoir un remboursement du montant payé.
   • Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
   • Recevoir un produit de valeur similaire.
   • Recevoir un bon d'achat correspondant à la valeur du produit à utiliser lors de futurs achats.

Problèmes de Taille

Nous n'acceptons pas les échanges pour les produits dont la taille ne convient pas au client. Nous fournissons des mesures en centimètres pour nos produits afin d'assurer une sélection de taille précise.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter !